为加强处风建设，造就一支学习好、思想好、服务好、绩效好、形象好的教学管理干部队伍，以崭新的精神风貌，务实的工作作风，良好的服务质量，优良的工作业绩，促进学校教学改革和各项工作的快速发展，顺利实现学校教学、学科和科研工作的三大目标，教务处面向全体师生员工和社会各界作出以下服务承诺：

    一、加强建设，树立形象：切实推进教务处的制度建设和作风建设，把“六要”（要学习、要思考、要勤奋、要高效、要团结、要热情）和 “四个意识”（服务意识、效率意识、规则意识、自律意识）落到实处，牢记全心全意为人民服务的宗旨，增强服务意识，更新服务观念，转变工作作风，提高工作效能。要内抓素质，外抓形象，把管理寓于服务之中，把提供优质服务作为全体工作人员的义务和管理工作的首要职责，把师生是否满意作为检验工作成败的重要标准，要提倡换位思考，急师生之所急，想师生之所想，解师生之所难，真正树立学校服务窗口的良好形象

    二、亮牌上岗，首问负责。严格实行岗位责任制，并实行亮牌上岗，明确并公开每个工作人员的岗位责任，对部分接待教师或学生较频繁的岗位（如教学调度、试卷抽取、学籍处理等）实行主辅岗位制，做到人缺岗不缺，事情有人办（接）。实行首问负责制，首位接受询问的工作人员，必须认真负责地答复询问事项，属本人职责范围内事项，要立即承接，负责到底；不属职责范围内的事项，要主动告知承办该事项的具体科室（地点）或人员姓名。

三、和蔼待人，周到服务。以满腔热忱的态度对待工作和到教务处（或打电话）办事的人员，做到用语文明，待人亲切，倾听耐心，解答仔细，办理认真。要做到来有迎声，问有答声，走有送声。要健全服务措施，改善服务环境，重点“窗口”科室要实行导办服务、限时服务、延时（加班）服务和预约服务等便民措施，努力创建师生和社会满意的服务窗口。

四、按章办事，高效快捷。对所承接的工作事项，要按照规程序及时办理，不推诿，不拖拉。承办人员在听取办事意图后必须一次性告知与办事相关的全部要求和所需材料。凡属教务处审批终结的事项都必须按照规定限时办结（具体事项的办结时间另外行文），其中教学调度、多媒体教室设备故障处理、教师进修审批、试卷抽取等必须当即办理。确实不能办理或给予否定的，要耐心做好解释工作，并及时报告上一级领导；须上报学校领导或上级部门审批的事项，必须在接到批复后3个工作日内办结。

　  五、公开程序，及时反馈。实行办事公开制，所有教务处的办事制度、程序、时限、要求、承诺、具体办理人员等，都在学校网站和教务处公告栏公布，自觉接受群众监督。设立监督和投诉电话、处长接待电话和电子信箱，并指定专人负责接待来访，受理师生意见，并做到有问必答，有错必改。事项办理完毕后，2个工作日内将办理结果告知或送呈相关部门或人员；对不能办理或暂时不能办妥的事项，也要将原因和有关情况及时告知相关部门或人员。

 教务处监督电话：3233920，3272096；

 处长接待电话：3232315；

 电子信箱：jwc@gxu.edu.cn

               教务处

                 2007年5月8日